Interação
Essa etapa é uma das mais importantes, pois é aqui que verificamos a usabilidade e desenhamos o mapa do site para entender qual experiência o usuário vai ter. Se for comprar um produto, por exemplo, quantos passos ele precisará dar dentro do site? Como será esse processo nos dispositivos móveis? As experiências e o modo de utilizar o site é diferente no desktop e no mobile, por exemplo.